旅行業

旅行契約を結ぶ前に必要な取引条件の説明について

旅行業法では、旅行会社が旅行者と契約を結ぶ前には、取引条件の説明をするとともに、書面を交付することが義務付けられています。
もし説明を怠ったり、書面の交付をすべき場面で交付をしないような場合には、業務停止命令等の行政処分の対象となり、さいあく旅行業登録の取消という事態にもつながりますので十分にご注意ください。

この記事を読んで分かること

取引条件の説明事項について

取引条件説明書面に記載する事項について

書面を交付しないで良いケースについて

取引条件について説明が必要な事項

説明事項については、企画旅行契約/旅行相談契約/それ以外の旅行契約という各契約種別ごとにその内容が決められています。
旅行業務取扱管理者試験では暗記必須、頻出の重要な論点です。
現在業務中のオペレーションを見直して、抜け漏れが無いか、ぜひ確認をしてみましょう。

実務的には、この後説明する書面の交付をもって取引条件の説明をしたこととしていることがほとんどですので、その場合は書面についてもぜひ見直しをしてみてください。

特に、企画旅行にしかないもの、企画旅行以外のものにしかないものが何なのか、について意識をしてみてください。

企画旅行契約を結ぶ場合

  1. 企画旅行を実施する旅行業者(企画者)の氏名または名称
  2. 企画者以外が代理で契約を結ぶ場合はその旨
  3. 旅行の目的地と出発日、その他の日程
  4. 旅行者が旅行業者等に支払う対価とその支払方法
  5. 旅行者が支払う対価によって受けることができるサービス内容
  6. 旅行者が支払う対価に含まれていない旅行に関する経費で、旅行者が通常必要とするもの
  7. 募集型企画旅行で最低催行人数がある場合はその旨と人数
  8. 契約の申込み方法、契約の成立に方法について
  9. 契約の変更、解除について
  10. 責任、免責について
  11. 旅行中の損害の補償について
  12. 旅行に参加する資格がある場合には、その旨と資格について
  13. 旅行者が支払う対価によって受けることができるサービスに、企画旅行の実施のためだけに提供される運送サービスが含まれる場合、旅行者が取得することが望ましい輸送の安全に関する情報
  14. 旅行の目的地を勘案して、旅行者が取得することが望ましい安全、衛生に関する情報がある場合はその旨と情報
  15. 全国通訳案内士、地域通訳案内士の同行の有無
  16. 旅行者が支払う対価によって受けることができるサービスに、住宅宿泊事業法上の届出住宅(民泊)サービスがある場合は、その民泊サービス提供事業者の商号、名称または氏名、届出番号、旅行者が宿泊する届出住宅について

企画旅行以外の旅行業務に関する契約を結ぶ場合

  1. 契約を結ぶ旅行業者の氏名または名称
  2. 代理業者が所属旅行業者を代理して契約を結ぶ場合はその旨
  3. 旅行業務の取扱い料金について
  4. 旅行業務として、民泊サービスの手配をする場合には、その民泊サービス提供事業者の商号、名称または氏名、届出番号、旅行者が宿泊する届出住宅について
  5. 前項(1-1)の③~⑥、⑧~⑫、⑭の事項について

旅行相談業務についての契約を結ぶ場合

  1. 旅行者が旅行業者等に支払う対価とその支払方法
  2. 旅行者が支払う対価によって受けることができるサービス内容

取引条件説明時には原則書面を交付する

原則、紙で説明書面を交付する

旅行業者は、取引条件の説明を行うときは、いっていの事項を記載した書面を交付しなければならないとしています。
これは、紙の書面を交付する、という意味です。

交付しなくていい場合

書面を交付しなくてもいい例外として、「旅行業者等が対価と引き換えにサービスの提供を受ける権利を表示した書面を交付する場合」という風に定められています。
この「サービスの提供を受ける権利を表示した書面」というのは、例えば運送機関の乗車券、乗船券、航空券、観光施設の入場券(以下、「チケット類」とします。)といったものがあげられます。
また、宿泊施設から宿泊契約の締結を委託された旅行業者が、旅行者から宿泊代金を受け取って発券する、旅行業者が作成した宿泊券もこのようなチケット類に該当します。

こうしたチケット類を受け取ることが出来れば、旅行者としては自分が受けるサービスを明確に認識できるため、わざわざ取引条件の説明書面を発行するまでもない、ということなのです。
ただし、旅行者が受けるサービスのうち1つでも、そのようなチケット類が発行されないのであれば、当初の決まる通り取引条件説明書面を発行する必要があります。

紙の代わりの措置

書面発行の例外として、電子的な方法で行うことも可能です。
電子的な方法とは、具体的には、電子メールやPDFファイルで送信する、ウェブサイトに掲示をしてダウンロードしてもらう、CD-ROMに焼いて渡す、といった方法です。

電子的な方法で対応する場合、必ず事前に旅行者からの承諾を得ておく必要があります。
例えば、ウェブサイトであれば事前承諾のチェックボックスをつけて、顧客ごとに承諾の有無の履歴を確認できるようにしておかなければなりません。
また、仮に事前に承諾を貰っていたとしても、書面で交付することを要望された場合には書面で交付しなければなりません。

書面に記載する事項

企画旅行契約を結ぶ場合

  1. 企画者の氏名または名称、住所、登録番号
  2. 企画者以外が代理で契約を結ぶ場合はその旨と、代理人の氏名または名称、住所、登録番号
  3. その契約についての旅行業務を取扱う営業所の名称、所在地(外務員が書面を交付する場合は、外務員の氏名、所属する営業所の名称、所在地)
  4. その契約に関わる旅行業務取扱管理者の氏名、旅行者の依頼があればその旅行業務取扱管理者が最終的には説明を行う旨
  5. 企画旅行契約時に行う取引条件説明事項(前掲1-1)のうち、③~⑯の事項について

企画旅行以外の旅行業務に関する契約を結ぶ場合

  1. 契約を結ぶ旅行業者の氏名または名称、住所、登録番号
  2. 代理業者が所属旅行業者を代理して契約を結ぶ場合はその旨と、代理業者の氏名または名称、住所、登録番号
  3. 前掲1-1のうち③~⑥、⑧~⑫、⑭、1-2のうち③と④、3-1のうち③と④の事項について

旅行相談業務についての契約を結ぶ場合

  1. 旅行者が旅行業者等に支払う対価とその支払方法
  2. 旅行者が支払う対価によって受けることができるサービス内容

説明事項と書面記載事項まとめ

業法的には取引条件の説明書面を交付するとなっていますが、実務的には、旅行業約款やツアーのパンフレット、企画書等、複数の書面の組み合わせで取引条件の説明書面とすることが可能です。
下記に、取引条件の説明事項と、書面記載事項を表でまとめておりますが、実務的な運用方法は各旅行会社ごとの業務フローに合わせていく必要があります。

表中、太文字下線の項目は、それぞれの区分(企画旅行/それ以外)独自の項目です。

項目 取引条件
説明事項
説明書面
記載事項
企画旅行契約 (1)企画者の氏名または名称
(2)企画者の住所、登録番号 ×
(3)企画者以外が代理で契約を結ぶ場合はその旨
(4)代理人の氏名または名称、住所、登録番号 ×
(5)その契約についての旅行業務を取扱う営業所の名称、所在地(外務員が書面を交付する場合は、外務員の氏名、所属する営業所の名称、所在地) ×
(6)その契約に関わる旅行業務取扱管理者の氏名、旅行者の依頼があればその旅行業務取扱管理者が最終的には説明を行う旨 ×
(7)旅行の目的地と出発日、その他の日程
(8)旅行者が旅行業者等に支払う対価とその支払方法
(9)旅行者が支払う対価によって受けることができるサービス内容
(10)旅行者が支払う対価に含まれていない旅行に関する経費で、旅行者が通常必要とするもの
(11)募集型企画旅行で最低催行人数がある場合はその旨と人数
(12)契約の申込み方法、契約の成立に方法について
(13)契約の変更、解除について
(14)責任、免責について
(15)旅行中の損害の補償について
(16)旅行に参加する資格がある場合には、その旨と資格について
(17)旅行者が支払う対価によって受けることができるサービスに、企画旅行の実施のためだけに提供される運送サービスが含まれる場合、旅行者が取得することが望ましい輸送の安全に関する情報
(18)旅行の目的地を勘案して、旅行者が取得することが望ましい安全、衛生に関する情報がある場合はその旨と情報
(19)全国通訳案内士、地域通訳案内士の同行の有無
(20)旅行者が支払う対価によって受けることができるサービスに、住宅宿泊事業法上の届出住宅(民泊)サービスがある場合は、その民泊サービス提供事業者の商号、名称または氏名、届出番号、旅行者が宿泊する届出住宅について

 

項目 取引条件
説明事項
説明書面
記載事項
企画旅行以外の旅行契約 (1)契約を結ぶ旅行業者の氏名または名称
(2)契約を結ぶ旅行業者の住所、登録番号 ×
(3)代理業者が所属旅行業者を代理して契約を結ぶ場合はその旨
(4)代理人の氏名または名称、住所、登録番号 ×
(5)その契約についての旅行業務を取扱う営業所の名称、所在地(外務員が書面を交付する場合は、外務員の氏名、所属する営業所の名称、所在地) ×
(6)その契約に関わる旅行業務取扱管理者の氏名、旅行者の依頼があればその旅行業務取扱管理者が最終的には説明を行う旨 ×
(7)旅行の目的地と出発日、その他の日程
(8)旅行者が旅行業者等に支払う対価とその支払方法
(9)旅行者が支払う対価によって受けることができるサービス内容
(10)旅行者が支払う対価に含まれていない旅行に関する経費で、旅行者が通常必要とするもの
(11)旅行業務の取扱い料金について
(12)契約の申込み方法、契約の成立に方法について
(13)契約の変更、解除について
(14)責任、免責について
(15)旅行中の損害の補償について
(16)旅行に参加する資格がある場合には、その旨と資格について
(17)旅行の目的地を勘案して、旅行者が取得することが望ましい安全、衛生に関する情報がある場合はその旨と情報
(18)旅行業務として、民泊サービスの手配をする場合には、その民泊サービス提供事業者の商号、名称または氏名、届出番号、旅行者が宿泊する届出住宅について
相談契約 (1)旅行者が旅行業者等に支払う対価とその支払方法
(2)旅行者が支払う対価によって受けることができるサービス内容

 

行政書士TLA観光法務オフィスでは、取引条件説明書面の作成を始めとしたコンサルティングに対応しています。
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ヤチダ マサヤ
ヤチダ マサヤ
観光の力で日本を元気に、をモットーに活動している観光系行政書士です。現在は、旅行会社様、宿泊事業者様、そして外国人雇用を目指す事業者様の経営支援を中心に活動しています。正しくお金を稼いで、世の中に還元したいと考えています。趣味は、オーケストラでの演奏活動。【取扱業務】旅行業登録手続/旅館業許可申請/住宅宿泊事業届出/就労ビザ(在留資格)申請手続/酒販免許申請/その他の営業許可取得はご相談ください

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